Selon definitions-marketing.com: " Un client mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou enseignes pour auditer leur réseau de distribution."
Quel est l'objectif de ce blog? Tout simplement de répliquer cette méthode d'enquête sur le web. Nous devons prendre conscience que la qualité du service est une partie intégrante de l'acte d'achat. Chacun d'entre nous peut donc devenir un client mystère dans sa vie de tous les jours!
Comment? Trop souvent en France, face à un vendeur beaucoup trop sûr de lui, un serveur qui vous prend de haut, une secrétaire agressive, ou un guichetier à la Poste lent et borné, soit on se tait, soit on râle. Le vendeur/serveur/employé repart sûr d'être dans son bon droit, et ça a juste servi à nous énerver.
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